健康教育專職護士工作總結

　　完善醫院的服務環；http://m.m.osxg.com.cn/xuexi/

　　2、醫院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫院運行環節中的意見，作為醫院工作改進的依據之一。

　　3、穩定病人群：通過電話隨訪，提升醫院的服務效果，使病人成為中心醫院的忠實客戶

　　二、電話回訪的注意事項：

　　1、醫療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫院的問候，而非遠程的'醫療，回答患者醫療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導；

　　2、回訪者的規范把握：因為致電者代表著醫院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；

　　3選擇適當的回訪時間和地點，我們選擇的時間段為15： 00～ 17： 00，尊重患者或患者家屬， 稱呼得當，語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內容的保密，不暴露患者隱私。

　　三、電話用語要規范：

　　電話回訪是醫院服務的延伸，訪問者代表了醫院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規范，以體現醫院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規則：

　　1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。

　　例：您好，請問您是xxx嗎？我是中心醫院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。

　　2、根據病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給于適當的指導。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復診的病人，給于提醒。

　　3、通話結束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝。

　　例：請問您在此次住院期間對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見。

　　4、等對方掛機后再擱下話筒。

　　四、電話回訪中問題探討及原因分析：

　　1、從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事，即便電話打通說明來訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農藥中毒患者，只有出院前兩天才對住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是不是每個病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？

　　2、從患者的年齡來看，60歲以上的人居多，電話號碼基本留的是家屬的電話，很多家屬留個電話就走了，他又不照護病人，對患者住院期間的情況很多人都不熟悉，導致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。

　　3、資料登記不完善，譬如通知患者來聽課，肯定是本城區的才容易來，可是從登記資料中無法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的治療情況，譬如：糖尿病患者就無法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準確掌握，回訪時會降低患者對回訪者的信任度。

　　4、電話回訪的時間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當的時間都會導致回訪效果不理想，甚至會起反作用。

　　電話回訪是我們優質護理服務的一項重要舉措，是實施家庭護理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續探索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝！

健康教育專職護士工作總結4

　　隨著社會經濟的發展，人們的醫療保健意識逐漸增強，健康教育也越來越被人們所接受。我院對此非常重視，護理部也積極響應，現在我們每個科室都有一名專職健康教育護士。

　　作為一名專職健康教育護士我覺得應具備以下素質：

　　1、首先應熱愛護理專業，具有良好的職業道德素質和護患關系是開展健康教育的前提。

　　2、具有較高的文化修養、語言表達能力和書寫技能。

　　3、熟練掌握操作技能是健康教育的保證。

　　在科室主任和護士長的認真指導下，在護理姐妹們的耐心幫助下，我有幸成科室的專職健康教育護士。

　　眾所周知，健康教育的核心是教育人們樹立健康意識、促使人們改變不健康的行為生活方式，養成良好的行為生活方式，以降低或消除影響健康的危險因素。而作為病區的健康教育護士，我認為我們的責任更加重大，除了以上的任務，我們還要給病人告知更多的疾病相關知識。

　　從我準備健康教育工作時我已感受到責任和壓力，特別是剛開始時，覺得好累，甚至有點心有余而力不足。健康教育工作內容繁多，準備健康教育資料更是繁瑣；因為我們科室是血液科和免疫科兩個專業。免疫科的健康教育知識，我還比較熟悉，而血液科的健康教育知識我還相當欠缺；為了更好的為病人講解，下班之后，我就在網上收集相關專業知識。有時在電腦旁一座就是一整天，手都快變成鼠標手了。我知道只有認真努力的學習，才能有所收獲。

　　從事健康教育工作已有兩個多月，我認為我仍有很多不足之處（內七朱鈺釗）

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