凱迪拉克變速箱頓挫缺少配件怎么處理？

20年8月購買的車輛，通用汽車發動機變速箱總成有八年16萬公里質保，5月8日行駛8.5萬變速箱頓挫送到4S店維修，經檢查發現閥體和離合器片損壞需更換，其中一個濾網沒貨，配件一直沒有到貨，無法進行維修安裝，4S店也未提供代步車出行，5月25日打電話咨詢廠家什么時候發貨，廠家客戶回復稱需要兩個工作日落實配件情況，兩天后并未回復，5月27日本人再次打電話廠家落實配件到貨情況，廠家依舊沒有落實到貨情況，將問題反饋給4S店，讓4S店的工作人員回復我說沒有到貨時間，請問一下這個情況該如何處理，讓廠家怎么賠償交通出行，廠家該承擔什么責任？

最佳答案

您好！廠家缺少配件可以按照以下方式處理：1.可以撥打凱迪拉克廠家的客服電話，或者通過官方網站、官方社交媒體賬號等渠道向廠家反映問題，明確表達自己的訴求，如盡快解決配件問題、提供交通補償等。2.如果與4S店和廠家溝通后仍無法得到滿意的解決方案可以通過等渠道進行投訴。如果車輛在包修期內，因變速箱頓挫缺少配件導致修理時間超過5日，廠家應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。具體交通補償金額需要與廠家或4S店進行協商。

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