4S店不予退還購車訂金應該怎么處理？

銷售上門做了一份購車方案，我詢問我同事，他們都表示這個方案可以。隨后，我在APP交了訂金。然而，第二天銷售告知我原方案做不了，也沒有任何其他補償，就要我改方案。一氣之下，我選擇退訂并換了另一個銷售購買。原銷售在已知我要退訂的情況下，不告知我退款流程。三天后，我投訴至官方客服，官方客服方才主動聯系我。但上來就怪我沒有常識，后道歉說三至五個工作日退款。今日聯系，卻告知我4S店沒有違約，拒絕退訂金。

最佳答案

您好！這種情況建議您查看訂金合同上邊是否明確標明了“如果單方違約訂金不退”。而且也分為是定金或訂金，“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作為債權擔保的一定數額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使債務人履行債務，保障債權人的債權得以實現。給付定金一方如果不履行債務，無權要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務，需向另一方雙倍返還債務。而“訂金”目前我國法律沒有明確規定，它不具備定金所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。所以對于您的情況，您可以說明取消的緣由，雙方協商解決。如果對此存有疑問，建議您可以咨詢當地法務部門進行了解。

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