科優質護理服務工作總結

科優質護理服務工作總結1

　　XXXX--XXXX年以來為貫徹落實衛生部優質護理服務示范工程活動，院科兩級積極響應，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以基礎護理為立足點，在全科范圍內開展的主題為夯實基礎護理，提供滿意服務的優質護理服務活動。從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

　　一、加強領導，開展宣傳

　　1、護理部自xxxx年開始啟動優質護理服務示范病房，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。現全院優質護理病房覆蓋率達到100% 。

　　2、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展優質護理服務示范工程的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

　　二、加強管理，強化措施

　　1、完善優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

　　2、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

　　3、定期開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我科護理工作，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者提供 優質、安全的護理服務。

　　四、突出重點，拓展內涵

　　1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

　　2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

　　4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。制定緊急狀態下的人力資源調配制度。

　　5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全科護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

　　6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

　　7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

　　五、依法執業，保障安全

　　1、對全科護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

　　2、進一步完善各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。

　　六、加強培訓，提高素質

　　1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

　　2、每月開展護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

　　3、對全科在崗護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

　　七、加強監控，保障質量

　　1、按照護理部規定統一制做護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

　　2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

　　八、制定預案，提高應急能力

　　護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規范處置，及時化解危機。

　　九、初步取得的成績

　　1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

　　2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

　　3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。http://www.m.osxg.com.cn/jiandan/

　　4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

　　5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

　　6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。

　　7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

　　十、存在問題

　　1、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

　　下一步，我們不僅穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要以外，還要不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。總之，優質護理服務示范工程不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到患者滿意、社會滿意和政府滿意。

科優質護理服務工作總結2

　　創優無止境，服務無窮期

　　--郴州市第三人民醫院優質護理示范

　　病區神經內科先進事跡

　　20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開展優質護理服務活動，提出了有我就有滿意的口號，并確立了以神經內科為領頭羊的一批示范病區。

　　神經內科在開展優質護理服務活動中，首先轉變觀念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。科室護理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標。

　　20xx年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院優質護理服務年度表彰大會上榮獲優質護理服務優秀示范病區的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了夯實基礎護理，創優質護理病區的授課，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領導的贊揚!

　　轉變觀念，有陪無護

　　開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關于《20xx年優質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了夯實基礎護理，提高滿意服務的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

　　神經內科危重癥患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在她們采勸正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。

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