通信公司服務質量監督辦公室主任工作總結

　　3）繼續堅持每周一試活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

　　4)實行每月一考制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為每日一題和每周一試內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

　　5）實行每月一報制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

　　6）開展每季一評活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市創優服務先進單位，并對排名前三位的單位授予創優服務先進單位錦旗。

　　7）開展每年一賽活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。

　　8）實行每年一獎制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

　　服務質量監督辦：xxx

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