試用轉正工作總結

試用轉正工作總結1

　　只要沉迷于工作，時間就會過得很快，自從我進入公司正為一名秘書的時間已經有好幾個月了，回顧過去的工作，也做出了一些成果，因此我向您提出轉正的申請，望您能夠同意。

　　自我進入公司以來，我就沒有那一天是正常的上下班的，因為工作的原因，總會有處理不盡的事務，我總是盡心的處理好，沒有一件事情是敷衍過去的。在我看來，工作雖然很忙，但是很有挑戰性，對自己的學習能力，隨機應變的能力，統籌規劃的能力等各方面都有很高的幫助，讓我在工作中得到成長。

　　雖然在工作的過程中，會發生一些錯誤需要事后來彌補，但是領導對我說，工作的事后困難總是難免的，同時錯誤也很難避免，同時因為學習的知識程度難以應付紛至沓來的問題，我已經做的相當不錯了。可能這是一些客套話，但是也讓我在工作中更加努力，在學習上想要了解更多關于公司的事務，在思想上更加的積極，讓我在短時間里業務能力又提高了不少。

　　在工作中有一個感想就是自己做出的成績只有自己才知道這里面付出的努力有多少，因為工作經驗的不足，還有對公司的了解程度不夠，剛開始我的工作可謂是錯漏百出，幾乎沒有一個地方是不需要改進的，這讓我覺得工作壓力真的很大，也感覺得到工作時的態度是不符合我處于的位置的。改變時一天天的積累，每天我就集中學習一個內容，但是在之后的每一天我都不會在學習過的內容上面出現很多的錯誤，并且不會因為粗心大意的就叫上自己的任務，而是讓自己覺得暫時看不到錯誤了，才會讓領導看到，對我提出建議。

　　秘書的工作更多是處在一個輔助的位置，要求很高，但是不需要對事情做出最終的決定，最重要的是將一件事情的數據分析做出來，讓領導看到各方面的可能性。而且秘書的工作事情很多很雜，突發情況出現的很多，我自身的能力還沒有能夠完美的處理好這些事情，需要不斷的總結經驗，讓自己的能力得到提升才會在工作有所進步，在試用期期間，可以看到我的成長是很大的。

　　工作的時候遇到的苦難很多，但是我都一一克服過來了，在試用期內我對自己的表現是滿意的，但是我也知道自己的工作還不能稱得上是優秀，但是我相信以我接下來的表現作出更加出色的成果才是最重要的。

試用轉正工作總結2

　　從X年11月30日到現在已經三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，并積極與領導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。

　　在試用期內，我主要負責完成以下任務：

　　1.由于公司客服中心客服平臺處于開發階段，我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，討論客服平臺的功能改進。20xx年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

　　2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；

　　3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結并發送給所有相關人員，溝通質量檢查問題，每月提交客服中心月度質量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平；

　　4.客服中心客服平臺代理系統于20xx年1月20日上線后，開始接聽客戶咨詢電話，并在接聽客戶電話的過程中促進業務知識的學習，提高自身的客服意識；

　　5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，共同學習日常的疑難業務知識和新業務知識，了解公司近期的工作任務和工作重點；

　　6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓學習了解客服中心工作流程，提高服務意識；

　　7.總部和銷售部門客服平臺座次系統上線后，通過座次系統引導銷售部門完成新客戶回訪，及時解決銷售部門出庫人員的問題；

　　8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業務，每周將疑難業務總結發送給總部經紀業務部門領導和各業務部門客服主管。

　　通過以上任務的完成，我發現還有很多方面需要改進：

　　1.加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶咨詢電話，發現自己還需要加強對公司很多業務知識的學習，從而提高對客戶的服務水平；

　　2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設階段，一定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通；

　　3.對于公司客戶的施工階段

　　根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

試用轉正工作總結3

　　本人通過近三個月的工作，目前已對公司組織結構、部門職責、信息流、單據流、實物流及資金流等有了較深的了解，熟悉掌握了儲運業務流程、工作現場管理、工作任務安排、周邊業務接口關系等，并且已能夠很好地融入團隊，與銷售、財務、倉庫服務商、運輸服務商、印刷廠等通力合作，正確、及時地完成公司的交付目標及任務。

　　以下是對自我工作的總結

　　1、在前任主管的協助及指導下，從3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及12期第4批共計96240本的計劃、資源組織、分揀、包裝、發貨等工作，據此基本了解了物流業務流程及接口關系。

　　2、從3月24日至4月2日主導完成了學語文4期第1批共計約45萬冊的包轉發貨任務，并完成了庫房資產的交接清點，以及學語文XX年12、3期的盤點。

　　3、從4月3日至6月5期組織完成了學語文4期第2批、5期、6期、78期共計約171。4萬冊的接收、入庫、分揀、包裝、發貨、配送等，每期庫存誤差比例控制在目標范圍內。

　　4、在歷史業務流程基礎上，同時在不影響交付質量的前提下，對到貨、分揀、包裝、發貨等部分操作進行了改良性的調整，提高了庫存場地的利用率、庫存貨物的周轉率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯誤返工率。

　　5、在信息流方面對前期零散的訂單信息進行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯誤及散失對業務的不良影響，降低了儲運與市場環節之間反復確認的工作量；同時對單據核對方式進行優化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。

　　后續工作策略

　　1、流程方面。建立并逐步優化儲運環節的計劃、訂單處理、貨物接收、在庫管理、分揀包裝、運輸配送、客戶服務管理等業務流程，實現相關業務操作的標準化、規范化、制度化，做到有據可依。

　　2、人員方面。通過各種渠道建立臨時點數人員、臨時包轉人員的資源池及相關人員的情況說明，并定期維護更新；對內合理實行崗位輪換制度，減少人員變化對業務的影響。

　　3、物料方面。通過更加合理地安排發貨計劃，平衡到貨、包裝、發貨等之間的步調，減少資源、時間等方面的沖突，提高包轉合理性、庫存周轉率及整體工作效率。

　　4、設備方面。建立設備定期保養及維護制度并嚴格落實，提高打包機、叉車等設備工具的可用率，避免影響正常業務開展。

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