運營管理的工作內容是什么

　　運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段，那么運營管理的工作內容是什么?

　　運營管理的工作內容

　　運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

　　無論是制造型企業還是服務型企業或組織，怎樣及時向顧客提供有價值的高質量的產品或服務是運營管理的核心。因此，運營管理就是為實現顧客價值而進行的系統設計、運行、評價和改進的管理過程。

　　其實，最早“運營管理”這一術語是由“生產管理”演變而來的，近一二十年來，生產管理學界對于生產的理解逐漸深化：生產不僅指對有形產品的制造，同時還包含對無形產品——服務的提供;它是指將生產要素投入轉換為有形產品和無形服務產出，通過創造效用而增加附加價值的過程。

　　因此，“生產管理”這門課程的名稱也從“生產管理”(production management)演變到“生產與運營管理”(production and operations management)，或統稱為“運營管理”(operations management)。運營管理所要研究的是如何對制造產品或提供服務的過程進行組織、計劃、實施和控制。由于運營管理這門課程闡述的基本概念、方法和技術，不僅適用于制造業，同樣也適用于服務業。

　　隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，服務業在GDP中所占比重日益提高，20世紀80年代末，紐約與倫敦的服務業占GDP比重已經達到80%以上，香港在1983年時，服務業的比重已67%，上海在2001--2005年服務業的平均占比也已達到51.5%，因此，現代“運營管理”要控制的主要目標不僅僅只是是質量，成本，還有時間、柔性和服務，它們是企業競爭力的根本源泉。

　　因此，運營管理在企業經營中就具有了重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

　　現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

　　信息技術也成為運營管理的重要手段。由信息技術引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營的重要研究內容。近30年來出現的計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、計算機集成制造系統(CIMS)、物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII)以及企業資源計劃(ERP)等，在企業生產運營中得到廣泛應用。

　　對象和目標

　　運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

　　企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

　　現代運營管理

　　現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

　　運營管理的管理方法

　　提高競爭力

　　隨著市場競爭日趨激烈和全球經濟的發展，運營管理如何更好地適應市場競爭的需要，成為企業生存發展的突出問題。由于運營管理對企業競爭實力的作用和對運營系統的戰略指導意義，它日益受到各國學者和企業界的關注。隨著人們對企業戰略的研究與實踐，也開始了對運營戰略的研究。

　　第二次世界大戰之后，美國企業通過其市場營銷和財務部門來開發其企業戰略。由于戰爭期間產品極為匱乏，使得戰后的美國對產品的需求十分旺盛，當時美國企業可能夠以相當高的價格出售他們生產管理的任何產品。在這樣的企業環境中，人們不注意運營戰略問題，只關心大量生產管理產品供應市場。但是，到了20世紀60年代末期，哈佛商學院被稱為“運營戰略之父”的管理大師威克漢姆.斯金納教授(WickhamSkinner)認識到美國制造業的這一隱患，他建議企業開發運營戰略，以作為已有的市場營銷和財務戰略的補充。在他的早期著作中，就提到了運營管理和企業總體戰略脫節的問題，但當時并沒有引起企業界注意。

　　由哈佛商學院的埃伯尼斯(Abernathy)、克拉克(Clark)、海斯(Hayes)和惠爾萊特(Wheelwright)進行的后續研究，繼續強調了將運營戰略作為企業競爭力手段的重要性，他們認為如果不重視運營戰略，企業將會失去長期的競爭力。例如，他們強調利用企業生產管理設施和勞動力的優勢作為市場競爭武器的重要性，并強調了如何用一種長期的戰略眼光去開發運營戰略的重要性。

　　戰略含義

　　運營戰略是運營管理中最重要的一部分，傳統企業的運營管理并未從戰略的高度考慮運營管理問題，但是，企業的運營戰略具有越來越重要的作用和意義。運營戰略是指在企業經營戰略的總體框架下，如何通過運營管理活動來支持和完成企業的總體戰略目標。運營戰略可以視為使運營管理目標和更大的組織目標協調一致的規劃過程的一部分。運營戰略涉及對運營管理過程和運營生產管理的基本問題所做出的根本性謀劃。

　　由此可以看出，運營戰略的目的是為了支持和完成企業的總體戰略目標服務的。運營戰略的研究對象是生產管理運營過程和生產管理運營系統的基本問題，所謂基本問題是指包括產品選擇、工廠選址、設施布置、生產管理運營的組織形式、競爭優勢要素等。運營戰略的性質是對上述基本問題進行根本性謀劃，包括生產管理運營過程和生產管理運營系統的長遠目標、發展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列指導思想和決策原則。

　　運營戰略作為企業整體戰略體系中的一項職能戰略，它主要解決在運營管理職能領域內如何支持和配合企業在市場中獲得競爭優勢。運營戰略一般分為兩大類：一類是結構性戰略——包括設施選址、運營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰略決策問題;另一類是基礎性戰略——包括勞動力的數量和技能水平、產品的質量問題、生產管理計劃和控制以及企業的組織結構等時間跨度相對較短的決策問題。

　　什么是運營管理?企業的運營戰略是由企業的競爭優勢要素構建的。競爭優勢要素包括：低成本、高質量、快速交貨、柔性和服務。企業的核心能力就是企業獨有的、對競爭優勢要素的獲取能力，因此，企業的核心能力必須要與競爭優勢要素協調一致。

　　運營戰略是以最有效地利用企業的關鍵資源，以支持企業的長期競爭戰略以及企業的總體戰略的一項長期的戰略規劃，因此，運營戰略涉及面通常非常廣泛，主要的一些長期結構性戰略問題包括：(1)需要建造多大生產管理能力的設施?(2)建在何處?(3)何時建造?(4)需要何種類型的工藝流程來生產管理產品?(5)需要何種類型的服務流程來提供服務?

　　運營管理APICS

　　名稱

　　APICS是一個美國著名組織的名稱，成立于1957年，當初作為American Production and Inventory Control Society的首字母縮寫詞，代表美國生產管理和庫存管理協會，則代表The Association for Operations Management即運營管理協會。

　　理念

　　什么是運營管理?中國很多人認為APICS一直就是美國生產管理和庫存管理協會。實際上，為了與時俱進，APICS已經三易其名了。該協會通過面向個人和企業提供高質量的教育和培訓、國際化的認證、綜合的教育資源以及由遍布世界各地的資深業界專家組成的咨詢網絡服務，致力于實現卓越的運營管理。作為一個口號或信條(Tagline)，“APICS”被解釋為“AdvancingProductivity，Innovation，andCompetitiveSuccess”，可以理解為提高效率，崇尚創新，競爭取勝。APICS由于多年來在生產管理和庫存管理職業資格教育方面取得的成績而獲得廣泛的尊重。APICS在全球范圍內特別是在發達，以專門提供企業運營管理有關的教育培訓和專業資格認證而著稱。

　　組織體系

　　APICS總部在美國弗吉尼亞州亞歷山大市，美國、加拿大各地都設有分會，許多和地區設有國際分會。組織和個人可以參加APICS協會成為其組織會員或個人會員。APICS會員遍及歐美等地的20，000個企業中，會員達65，000多名，有80，000多人獲得APICS證書。APICS資格證書的獲得者是歐美發達企業界公認的高、中級生產管理專家的代名詞，具有很高的含金量。APICS是一個非營利性組織，旨在通過提供各種教育資源、分會活動和資格認證考試推廣APICS知識體系，促進生產管理和庫存管理作為職業的發展，APICS知識體系已經擴展到適用于制造業和服務業的整個運營管理領域。

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