攜程網的企業戰略布局解析

　　攜程網創立于1999年初的攜程網經營酒店和機票預定業務的中國公司，是一家吸納海外風險投資組建的旅行服務公司，主要的投資者有美國卡萊爾集團 、日本軟銀集團 、美國國際數據集團等。下面看下攜程網的企業戰略布局。

　　攜程網的企業戰略布局

　　戰略布局一、“供應鏈“系統能力是成功的關鍵

　　攜程網站就像新浪、搜狐等網絡門戶整合了傳統媒體新聞產品與資源一樣，通過中間市場(marketplace)把供應商和消費者連接起來。作為一個獨特的資源整合者，攜程一只手掌控著全國近數十萬會員客戶，另一只手，則與全國數千家酒店、所有的航空公司緊密相連。

　　通過攜程網這個信息平臺，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空鐵路等供給方的雙方數據庫。一邊籠絡龐大的會員卡客戶群體、一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣、自己獲取中間的傭金——這就是對攜程商業模式簡單化的描述。攜程扮演著航空公司和酒店的“渠道商”角色，業務核心以機票、酒店預訂為主，靠發放會員卡吸納目標商務客戶，同時后臺依賴龐大的電話呼叫中心作預定服務。這就是典型的供應鏈系統集成管理。通過供應鏈的系統集成能力來實現價值增值。

　　戰略布局二、基于能力要素互補的團隊建設

　　攜程創立之初的1999年，四位創始人依據各自經歷大體定下了人事架構。沈南鵬出任CFO，。季琦和梁建章相繼出任CEO，，擅長市場和銷售，主外;后者是甲骨文中國區咨詢總監，擅長IT和架構管理，主內。最后一個加入的范敏，此前是上海旅行社總經理和新亞酒店管理公司副總經理，則出任執行副總裁，打理具體旅游業務，而后逐步升任COO以及CEO。

　　論及性格，季琦有激情、銳意開拓，沈南鵬風風火火，一股老練的投資家做派。而梁建章偏理性，用數字說話，眼光長遠;范敏則善于經營，方方面面的關系處理得體。四人特長各異，各掌一端;在公司內部有相當的共識。

　　戰略布局三、良好的公司治理結構

　　季琦握有跟梁建章、沈南鵬相差無幾的股份。三人所占比例分別是5.2%、6.3%、和7.3%。“如果沒有擺平股權，最后攜程也不會有這么好的發展。”有了該公司產權布局，大家股份懸殊無幾，這樣企業才會不斷做大。這就是牛根生所謂的“財聚人散，財散人聚“

　　良好的公司治理結構是企業戰略實施的保證，否則企業無法產生凝聚力，內部斗爭不斷，戰略會演變成權力斗爭的武器或者妥協物。這就是所謂的權力學派戰略。

　　戰略布局四、戰略交集思想的運用

　　對于攜程來說，做IT業務，已經有了雅虎和網易等，做網絡游戲有了盛大，做旅游有中青旅和國旅等公司，如何在這里脫穎而出?他們尋找了戰略交集。就是旅游業和IT業的交集。大量的客戶需要更好的旅游和旅行服務，包括更低價格、更方便更可靠的訂票、酒店和旅游服務，對于傳統的旅游“供應商“來說，其分散的供應無法滿足客戶的需求。只有通過攜程網的供應鏈整合才可以達到供求有效均衡，才可以達到規模經濟和合作共盈。

　　攜程網公司的核心優勢

　　規模管理

　　服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134個和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。

　　技術領先

　　攜程一直將技術視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統，包括：客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

　　體系規范

　　先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

　　攜程網的企業文化

　　經營理念

　　秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念，創造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創造最大價值。

　　Customer -客戶(以客戶為中心)

　　Teamwork -團隊(緊密無縫的合作機制)

　　Respect -敬業(一絲不茍的敬業精神)

　　Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)

　　Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)

　　服務理念

　　Convenient -便捷(不讓客戶做重復的事)

　　Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)

　　Reliable -可靠(不讓客戶擔一點心)

　　Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)

　　Professional -專業(讓客戶感覺我們個個是專家)

　　Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)

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