釋放消費力量該向“好市多”學什么？

　　本報評論員胡蓉

　　8月27日，全球最大連鎖會員制倉儲超市Costco(好市多，又譯開市客)在上海開業。開業兩個小時，客流量超過1萬人，平均消費超千元；5小時后，因庫存告急暫時停業；當日，13萬人登記為會員，創下全球單體店會員新紀錄……

　　好市多的火爆折射的是中國市場的超級購買力：擁有近14億人口、其中超過4億為中等收入群體。眾多外商零售企業以開店投下贊成票，除了好市多，世界500強、德國零售巨頭奧樂奇兩個月前落戶上海；日本最大家居連鎖店似鳥株式會社宣布將在中國開店1000家，超過日本本土的700家。

　　今年以來，國務院不斷推出措施希望更大釋放消費需求，外商零售企業的到來給中國零售業提供了貼身學習的機會，好市多就是一個很好的案例。

　　好市多的火爆不僅讓外商震驚，恐怕也讓國人震驚。在電商沖擊下，傳統線下零售商的日子并不好過，但好市多卻是全球為數不多實現增長的線下零售企業，線上成績同樣傲人。在天貓進行了5年的線上試水，連續3年登上“雙11”國際商家十強榜單，最終選擇上海這一訂單量最大城市開設首個線下實體店。

　　好市多帶來的啟示是，無論形式如何變化，零售業還是要靠商品取勝。在好市多，商品一旦高過14%毛利就必須匯報CEO再經董事會批準。低價不等于低質，好市多的供貨商都是國際一線知名品牌，不僅賣耐克、茅臺，還賣愛馬仕、巴寶麗等奢侈品。這種經營模式顛覆了傳統做法，也贏得了消費者的信任。

　　好市多對商品品類數量(SKU)采取嚴格控制。相比沃爾瑪超過2萬的SKU，好市多僅有3700個。這么做的好處是：訂單量大，增強了與生產廠商的議價能力，同時物流、庫存、陳列、銷售的成本也隨之減少，為低價贏得空間。

　　會員制是其最大特點，會費是其主要盈利點。2019財年第三季財報顯示，好市多營收達347.4億美元，利潤為9.06億美元；全球會員數量超9000萬人，會費達7.76億美元，占利潤的3/4左右。換句話說，沒有會員費，好市多將賠本賺吆喝。電商也轉而向它學習，網易考拉、拼多多都把好市多當榜樣，阿里的88VIP會員制也常用來與之做比較。

　　好市多深諳消費心理學。正品、低價和有限的商品品類幫助消費者消除了選擇困難；90天內無理由退貨等條款充分給予消費者反悔機會，讓他們盡情買買買……好市多的經驗還有很多，說到底，以正品低價吸引消費者，再以龐大會員數量換得更低價格，好市多成功打造了商業閉環。

　　當然，學習不等于照搬，龐大的中國市場不可能套用一種模式，但可以明確的是，中國的消費升級急需零售業的創新。當年，全球最大零售商沃爾瑪選擇深圳作為中國市場登陸點，深圳零售業在與狼共舞中成長壯大；眼下，深圳正在致力于建設成為國際消費中心城市，在吸引和學習外資零售商方面，我們又可以下點功夫了。

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