化銷華東定制化服務 提升產品海外競爭力

近年來，隨著化銷華東產銷研用戰略的推進和國際化戰略的應用，樹脂產品開發出透明料、抗沖料等高端產品，這些產品不僅滿足了國內客戶的需求，也進一步走向海外，通過前期的試用，產品質量獲得了日本和越南等國客戶的高度認可，形成了一定的知名度，出口量不斷提升。

近期，一家日本客戶反饋：來自鎮海煉化的透明料樹脂大包裝產品出現外包裝大面積受潮現象，客戶不敢貿然使用這批產品。化銷華東迅速組織人力，從產品包裝到客戶收貨，每個環節查找分析包裝受潮的原因，最終認定是發貨港和目的港的溫度和氣候的差異，導致空氣中的水汽凝結在產品外包裝上。客戶花了大量精力把外包裝全部烘干后才正常使用產品。

化銷華東反思既然研發出了客戶需求的高端產品，產品質量也取得了海外客戶的認可，決不能因其他原因讓海外客戶在采購中國石化的產品時產生顧慮。

化銷華東利用這家客戶6月份來訪問的機會，產品經理帶領客戶前往鎮海煉化參觀生產和倉儲設施，梳理前期產品配送和使用中存在的問題，整理出客戶在產品抗靜電添加劑、外包裝防水、整潔度、特定標識和卸貨條件等方面的個性化需求。針對客戶的個性化需求，聯合企業、化工銷售鎮海煉化駐廠辦、承運商和出口貨運代理，全流程開展定制化服務：一是對透明料產品用于出口的部分，調整抗靜電劑添加量；

二是包裝袋改進，增加客戶需要的特定標識，對包裝袋的防水進行了3項改進；

三是企業新采購一批篷布，及時蓋好出口產品，從源頭保證出口產品的清潔度；四是駐廠辦組織承運商對產品出庫到卸入寧波港碼頭倉庫進行層層把關，全程關注天氣情況和跟蹤監管物流過程，杜絕產品受潮和臟包、破包等情況，將貨物完好交于貨代碼頭倉庫；五是貨運代理根據不同客戶個性需求，進行托盤選擇、并使用纏繞膜打托進行防水和裝箱；

六是所有物料環節關鍵點、交接點均拍照記錄，并在物流全過程結束后寫成報告交給客戶經理備案。通過以上定制化服務措施，有效規避了產品在物流環節發生質量風險，確保高端產品交付到客戶手上時就像剛才生產線下線一樣，完好如新。

7月開始，化銷華東樹脂出口產品的定制化服務已全面展開，化工銷售鎮海煉化駐廠辦充分發揮“橋梁紐帶”功能，全面跟蹤管理每一單出口業務，及時協調解決包裝染灰、包裝破損等突發問題，推動企業建立出口產品破包后的換貨制度，取得明顯成效。

7月下旬，這家日本客戶反饋：最新到貨的一批產品已經完全沒有受潮問題的困擾，外包裝干凈整潔，裝卸和使用等各方面都很契合生產的需求。日本客戶向化銷華東表示：感謝提供的定制化服務，未來會一直優先考慮采購中國石化的產品。

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