旅游工作總結

　　五、精心策劃，旅游節慶活動精彩紛呈。

　　國慶假期，濟南市旅游系統組織的近百項旅游活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色，為游客奉獻了一場節日盛宴。

　　市區：天下第一泉景區舉辦了金秋游園會，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦京劇、呂劇等戲曲演出，在滄園舉辦名家書畫展，在大明湖舉辦了少數民族風情節。千佛山景區舉辦了民俗手工藝展示。濟南方特東方神畫舉辦了非遺文化節，包括非遺文化演出、非遺工藝現場展示、現場參與互動游戲，并推出優惠票價。東部：章丘百脈泉公園舉辦了民俗展，剪紙、泥人等眾多手工藝藝人現場展演，門票八折優惠。朱家峪景區舉辦了銘記歷史，圓滿中華，福滿明清古村、定格美麗瞬間，留住你的旅行足跡等活動，并推出家庭優惠套票。濟南植物園舉辦了走進植物王國之豐收的喜悅主題科普、園藝插花展示等活動。紫緣香草園推出了門票、購物特惠措施。錦屏山舉辦登山活動，門票八折優惠。西部：靈巖寺景區舉辦了靈巖寺佛教文化節。五峰山景區舉辦了道教祈福法會、養生文化論壇。長清馬山雪桃采摘節、雙泉鎮的趕秋會、馬套采摘節假日期間在舉辦中。平陰的洪范池景區、書院泉景區也成為廣大游客體驗賞泉休閑慢生活的好去處。南部：水簾峽景區舉辦了慶十一激情大狂歡系列活動，推出門票優惠政策。九頂塔舉辦一年一度的趕秋節，讓游客體驗到原汁原味的少數民族的節慶氣氛。紅葉谷景區的第十五屆紅葉節拉開帷幕。金象山舉辦了親子秋游奇妙嗨活動。九如山風景區繼續舉辦一次購票游園，終身免票活動，當日購票入園的游客，持本人身份證，按要求在微信朋友圈分享本次活動相關信息后，皆可成為九如山終身榮譽園主，尊享終身免票入園鉅惠。北部：商河縣玉皇廟鎮的瓦西瓜果采摘節、殷巷鎮第四屆桂芬御果貢梨采摘節、賈莊鎮鄉情緣葡萄采摘節、許商街道辦事處的中華圣桃采摘節紛紛登場。濟陽縣崔寨鎮香瓜采摘園、垛石鎮金鏡柿園、垛石鎮仲秋紅蒸食大棗園、孫耿鎮和苑生態園里的各色瓜果都已成熟，市民及游客采摘之余，還體驗了鄉村農事活動，飽餐農家美食。

　　六、強化監管，旅游市場安全有序。

　　國慶節期間，濟南市旅游局每天堅持24小時值班并受理游客咨詢和投訴，開展組織協調、安全檢查和信息預報等工作。濟南市旅游工作協調領導小組各成員單位各負其責，密切協作，各項工作有序進行。假日期間，濟南市旅游局重點對旅游安全、旅游客運、主要景區的游覽環境、旅游秩序、旅游團隊和導游員的規范情況等進行了檢查，出動執法人員30余人次，依法先后對7個景區點、9家旅行社、16個旅游團隊、16名導游員進行了檢查。從檢查情況來看，濟南市市場秩序平穩，景區準備工作充分，及時公布最大承載量，能應對游客高峰期的秩序維護和安全保障；旅行社均守法經營，安全經營意識明顯提高，服務質量明顯提升，未有租用無資質或超越資質旅游客運大巴的違法違規行為；導游員基本上手續齊全，服務規范，有極少數存在不佩戴IC卡、無導游旗等現象，經批評教育及時糾正。假日期間，濟南市旅游局發送微信、微博旅游資訊138條，旅游咨詢服務中心發放資料711份、接受現場咨詢1107人次，12301旅游熱線和投訴電話共接聽咨詢電話160余個，受理有效旅游投訴2起，均已妥善處結。鐵路、民航、公路等部門，積極調配運力，增加班次，節日期間，交通運輸部門共發送旅客187、3萬人次，其中鐵路發送75、1萬人次，同比增長6%，民航發送11、3萬人次，同比增長10%，公路發送100、9萬人次；實現鐵路客運收入5169、8萬元，同比增長25%，公路客運收入3734、8萬元。交通保障措施得力。在國慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下，公安交警、交通部門在主要景區（點）干道路口加大交通管理力度，加強交通管制，緩解了交通壓力，保障道路安全暢通。公安、交通、物價、工商、質監、園林、食藥監等部門加強了節日檢查，積極維護假日市場安全和秩序。濟南市旅游市場井然有序，未發生旅游安全事故。

　　【范文三：國慶中秋假日旅游工作總結】

　　國慶中秋假日旅游工作在市委、市政府的高度重視和正確領導下，通過全市相關職能部門、接待單位的精心組織、積極工作，三亞兩節旅游工作取得了防抗臺風和旅游接待兩不誤的良好成績，實現了安全、有序、高質、高效四統一的目標。

　　一、基本情況

　　（一）八天旅游總收入5、56億元，前七天與去年同比增長13、01%。http://m.m.osxg.com.cn/xuexi/

　　（二）八天接待人數30、1萬人次，前七天與去年同比增長10、14%。其中過夜游客19、82萬人次，前七天與去年同比增長10、57%；接待一日游游客10、28萬人次（含8日接待免費游客6、7萬人次）。

　　（三）八天全市旅游飯店平均出租率69、92%。前七天平均出租率74、18%，同比提高6、79個百分點（注：今年國慶中秋旅游飯店客房量同比增長7%）。

　　（四）市統計局對游客抽樣調查表明：

　　1、過夜游客人均消費958、84元/人天，同比增加22、3元；一日游旅游者人均消費355、13元/人，同比增加41、57元。

　　2、人均停留天數為2、86天，同比減少0、01天。

　　（五）全市高星級酒店接待散團比為7、22：2、78；景區散團比為4、1：5、9、

　　（六）主要景區（點）接待情況：

　　南山文化旅游區八天接待游客14、87萬人次，前七天與去年同比增長13、18%；天涯海角游覽區八天接待游客9、31萬人次，前七天與去年同比增長1、1%；南山大小洞天旅游區八天接待游客2、22萬人次，前七天與去年同比下降39、58%。

　　（七）三亞鳳凰國際機場進出港航班情況：

　　1、八天進出港游客17、22萬人次，前七天與去年同比增長17、6%，其中：八天進港游客8、92萬人次，前七天與去年同比增長25、3%；八天出港游客8、3萬人次，前七天與去年同比增長9、8%。

　　2、八天進出港航班1393架次，前七天與去年同比增長16、8%，其中：八天進港航班697架次，前七天與去年同比增長16、3%；八天出港航班696架次，前七天與去年同比增長17、2%。

　　（八）三亞市旅游質監所假日期間共接聽電話32個，其中咨詢電話6個，投訴類電話26個。受理投訴26起，其中有效旅游質量投訴7起，同比下降78%，結案率100%。

　　二、市場特點

　　（一）假日旅游旺而不曝

　　今年八天長假盡管受臺風、北京國慶慶典、中秋與國慶重疊等多種因素的影響，我市假日旅游總體上仍然紅火，游客接待量、酒店開房率、旅游收入、景區接待量等主要指標均運行于較高水平。全市八天共接待游客30、1萬人次（包括一日游游客），前七天與去年同比增長10、14%；八天旅游總收入5、56億元，前七天與去年同比增長13、01%。八天全市旅游飯店平均出租率69、92%。前七天平均出租率74、18%，同比提高6、79個百分點，我市假日旅游市場呈現旺而不曝。

　　（二）假日旅游市場有五多

　　一是散客多。假日期間，通過網上預訂、旅行社代訂的散客明顯增多，據統計，我市高星級酒店接待的散團比為7、22：2、78、

　　二是度假客多。抽樣調查顯示，在三亞停留4-6天的游客占68、20%；7天以上的游客占12、4%。在度假地的選擇方面，亞龍灣GJ旅游度假區品牌優勢明顯，仍是度假游客的第一選擇，占游客總量的36、10%；三亞灣度假區異軍突起，占游客總量的31、20%，居第二位。

　　三是新增游客多。據抽樣調查，62、10%的游客第一次造訪三亞；自駕車游客中，67、70%是第一次造訪三亞。約有70%的游客把沙灘休閑和水上娛樂、景區游覽作為三亞游的主要項目。

　　四是高爾夫球客多。以往三亞高爾夫球消費者主要是韓國、日本游客，但金融危機發生后，韓國、日本的高爾夫球客人數大幅下降，國內高爾夫球消費者成為三亞高爾夫球場的主角，約占70%。長假期間，我市多家高爾夫球會日接待量是平時的4倍，游客主要來自北京、上海、廣東、浙江、成都等經濟發達地區。

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